Política de privacidad y protección de datos personales
Versión 1.0-borrador · vigente desde el 01-12-2026
1. Quién es responsable de sus datos
Clínica Survision Osorno, RUT [completar en Administración › Empresa], con domicilio en Dr. Guillermo Bühler 1581, Osorno(«la Clínica»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted entrega en este portal de reserva de horas. Contacto para temas de datos personales: [completar en Administración › Empresa] · teléfono 64 2 221600.
2. Qué datos tratamos
- Identificación: RUN o pasaporte, nombres, apellidos, fecha de nacimiento y género.
- Contacto: celular, teléfono, correo electrónico y dirección.
- Previsión de salud (Fonasa o Isapre).
- Datos de sus reservas: profesional, fecha, hora y estado de cada hora. Que usted se atienda en la Clínica es un dato sensible relativo a la salud y se protege como tal.
- Datos de acceso: su clave (guardada cifrada, nadie puede leerla), fecha, hora y dirección IP de los ingresos, para seguridad.
Este portal no registra diagnósticos ni contenido de la ficha clínica.
3. Para qué los usamos
- Reservar, confirmar, recordar y anular sus horas médicas.
- Registrar la reserva y sus datos de contacto en el sistema clínico interno de la Clínica.
- Comunicarnos con usted por asuntos de su atención.
- Cumplir obligaciones legales, entre ellas las de la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
- Proteger la seguridad del portal y de sus datos (control de accesos y registro de actividad).
No usamos sus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros.
4. Base legal
Tratamos sus datos con su consentimiento, que usted otorga al registrarse; para prestarle el servicio de salud que usted solicita; y para cumplir las obligaciones legales de los prestadores de salud.
5. Quién más accede a sus datos
- Personal autorizado de la Clínica, según su función; cada acceso queda registrado.
- Proveedores que prestan servicios a la Clínica y actúan solo por su encargo y bajo contrato de confidencialidad: el proveedor tecnológico que desarrolla y mantiene el portal, el servicio de alojamiento en la nube y el servicio de envío de correos.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
6. Dónde se guardan
El portal funciona en servidores de nube ubicados fuera de Chile. La Clínica exige a sus proveedores medidas de seguridad y compromisos de confidencialidad equivalentes a los que exige la ley chilena.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Su cuenta del portal, mientras usted la mantenga activa.
- Los datos de sus atenciones, por el plazo que exige la normativa de salud (a lo menos 15 años desde la última atención).
- Los registros de seguridad, por el tiempo necesario para investigar incidentes.
8. Cómo los protegemos
Conexión cifrada (HTTPS), claves guardadas con cifrado irreversible, acceso del personal por perfiles y registro de auditoría, respaldos y control de intentos de ingreso.
9. Sus derechos
Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, oponerse a un tratamiento, su portabilidad y el bloqueo temporal, además de darse de baja del portal. Puede hacerlo en el portal (Mis datos › Privacidad y mis derechos) o escribiendo a [completar en Administración › Empresa]. Responderemos dentro del plazo legal.
La supresión tiene un límite: los datos que forman parte de su historia clínica deben conservarse por el plazo legal. En ese caso le informaremos qué datos se mantienen y por qué. Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad
Las reservas de menores de edad deben ser hechas por su padre, madre o representante legal.
11. Cambios a esta política
Si esta política cambia, se lo informaremos al ingresar al portal y le pediremos aceptar la nueva versión.
